1- LAS PARTES: Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado, como El Comercio: IRREAL, marca nacional perteneciente a INVERSIONES ZB S.A.S. identificada con Nit N° 900.733.397-9 e INVERSIONES ZUBO S.A. identificada con Nit N° 900.236.042-8, sociedades comerciales debidamente constituidas bajo las leyes colombianas, que cuentan con un sitio web www.irreal.co, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato. El Comercio, en todo caso, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir este último, por la suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un enlace con la opción de recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente@irreal.co.

2-. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS: En el Sitio, el Comercio informa todas las características y propiedades de cada producto, incluyendo una descripción general, señalando también el material en el que está fabricado y sus componentes, el color, las restricciones de uso y cuidado; precisamos que el origen de nuestras prendas es 100% colombiano y en cuanto al tamaño, éste se informa tanto en las medidas como en la guía de tallas, según corresponda en cada caso (Las medidas se informan en centímetros).
Tratándose de los colores en los que se pueden adquirir los productos: Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar.
Adicionalmente los productos se acompañan de imágenes para que el Usuario pueda hacerse la representación más aproximada a la realidad del producto.
En todo caso, el consumidor puede encontrar y consultar toda esta información en las etiquetas que van adheridas a nuestros productos.

3- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS: Al acceso, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. El comercio, no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceso a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de El Comercio, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre el comercio, y el usuario se regirán por el documento modificado.

4- LAS DISPOSICIONES: En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

5- REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS: El Comercio puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.irreal.co, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

6- PROPIEDAD INDUSTRIAL: Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de El Comercio nada en www.irreal.co podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito del Comercio o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

7- DERECHOS DE AUTOR: Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de El Comercio Todos los Contenidos en el Sitio están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de El Comercio En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.irreal.co en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de El Comercio única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera. Signos distintivos Los signos distintivos IRREAL en esta página, es de titularidad de El Comercio Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

8- FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO: El contrato de compraventa de productos se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por el Comercio presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en el Sitio. En ningún caso, el Comercio estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
El Comercio declara que los productos que se encuentran publicados en el Sitio constituyen oferta válida y vigente, pues corresponden a bienes disponibles para comercializar.

9- TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA: El Comercio podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión de “muchas gracias por su compra” u otra similar. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que El Comercio por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver el dinero de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestra cuenta, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará dentro del mismo término de quince (15) días calendario, no obstante, el Comercio no asume responsabilidad por las demoras que pueda tener la institución financiera o bancaria por periodos de corte o facturación, entre otros.

10- PRECIO: El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del(los) producto(s), impuestos y costo de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Comercio informará o publicará el costo de transporte o envío que tendrán los bienes, los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a El Comercio Dentro del costo del envío se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

11. MEDIOS DE PAGO: El pago se puede efectuar a través de los siguientes medios habilitados en la plataforma: 1. Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa. 2. Tarjetas débito y transferencias mediante PSE. 3. Billeteras digitales: Nequi. 4. Financiamiento: Addi y Su+pay. 5. Efectivo: Baloto y Efecty. 6. Pago contra entrega.

PARÁGRAFO ÚNICO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir el medio de pago del precio correspondiente, de los ya específicamente mencionados. Aun cuando El Comercio ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

12- DERECHO DE RETRACTO: En ejercicio de este derecho, el consumidor deberá devolver el producto a El Comercio por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y en el caso de aplicar, deberá informar correctamente todos los datos requeridos para efectuar el proceso, esto, pues la devolución del dinero pagado será realizada directamente al medio utilizado en la compra o a través del medio acordado entre las partes, si así procede o lo solicita el consumidor. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúa según el objeto social que desempeña El Comercio, los siguientes casos: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El Comercio deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo que no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho cumpliendo con las obligaciones a su cargo.

13- REVERSIÓN DEL PAGO: La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante El Comercio y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

14- FACTURA: Se remitirá factura electrónica al correo electrónico registrado en la compra y factura física que se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

15- TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD: La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como El Comercio coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá validar el estado de su producto al momento de la entrega y abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho ante la transportadora. El comercio no admitirá reclamaciones por recibo de productos en mal estado de no presentarse notas u observaciones en tal sentido en la guía de entrega.

16- ENVÍOS, TIEMPOS DE ENTREGA, COSTO Y EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS: Para conocer el tiempo del envío, consúltalo con mayor detalle en nuestra Política de envíos https://www.irreal.co/envios-cambios-devoluciones .
En el resumen de la compra o check out se informará el costo del envío y una vez finalizada la compra, el Cliente recibirá un resumen del pedido, en él se describen los productos del pedido, el precio individual, el precio total y, de ser aplicable, el costo y tiempo del envío.
El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumpla con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

17- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: El Comercio ofrece una garantía de treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra; aplicable por defectos de calidad, seguridad e idoneidad y el buen estado de los productos.
La garantía no será aplicable en los escenarios previstos en el Artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

Para hacer efectiva la garantía el Cliente debe seguir el siguiente procedimiento según el Canal en el que realizó la compra:

17.1. Compras en tienda online

Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda online:
• El Cliente debe comunicarse a través de WhatsApp a la línea 317 370 4475 o correo electrónico servicioalcliente@irreal.co informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido y solicitando la garantía del producto.
• El cliente deberá poner a nuestra disposición el producto enviándolo a nuestras instalaciones.
• Una vez recibido el producto, este someterá a inspección para determinar si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario El Comercio generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

17.2. Compras en tiendas físicas:
Si la compra fue realizada en alguno de nuestros puntos físicos:

• El Cliente puede acercarse directamente al Punto de Venta con el producto. Es importante tener en cuenta que estas solicitudes deben realizarse de lunes a viernes entre las 11 a.m. y las 4 p.m.
• El producto se someterá a inspección para determinar si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario El Comercio generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y dejará saber esto al Cliente para que este pueda acercarse a retirar el producto.

Si la solicitud de garantía es procedente, El Comercio procederá con el cambio de producto y/o devolución de dinero según corresponda.

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente acepta y declara que El Comercio no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Los costos de transporte, en caso de ser aceptada la garantía, corren por cuenta de El Comercio. En todo caso, el cliente acepta que en el evento en que no sea aprobada su solicitud, El Comercio no reembolsará los costos de envío de su producto y tampoco asumirá los costos de transporte para que su producto sea enviado de vuelta a la dirección de envío inicial.

18- COMENTARIOS: El Comercio se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios del Sitio. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

19- RESPONSABILIDAD LIMITADA: Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, El Comercio no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, El Comercio no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en el Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. El Comercio no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO ÚNICO: La responsabilidad de El Comercio se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

20- ORIGEN DE LOS FONDOS: El cliente solemnemente declara y sostiene: a. Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito. b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal. d. Eximo a El Comercio de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que seré el único responsable por ello.