POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IRREAL realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de nuestro aliado de transporte, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 4 días hábiles para la ciudad de Bo-gotá,8 días hábiles para para otros destinos. Lo anterior, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAY-U y WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.

• Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a con-tar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de IRREAL al (+57) (3173704475 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co o en nuestra página web www.irreal.co en el formula-rio de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

En todo caso nuestros tiempos de entrega pueden variar en las zonas que presentan restricciones de acceso impuestas por las autoridades competentes durante el estado de emergencia decretado por la pandemia COVID-19.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero)

En caso de que, el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de IRREAL al (+57) 3173704475 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co o en nuestra página web www.irreal.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes y se entenderá que el cliente desiste de su compra por lo cual se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del pro-ducto.

Es importante que los datos de usuario estén bien diligenciados y sean verificados por el cliente, en particular los datos de contacto, como teléfono y dirección. El cliente declara y acepta que IRREAL no se hará responsable por entregas infructuosas que respondan a un mal diligenciamiento de los datos de entrega y que tampoco podrá realizar cambios en la guía de salida correspondiente al envío después de la compra generada por el cliente.

El cliente acepta y declara que IRREAL no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000 (o dependiendo de la promoción del mes); para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Como estimación y de manera informativa comunicamos que el costo estándar en Bogotá es de $6.500 y para otras ciudades de $10.500.

Pago Contra Entrega

Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá, Soacha, Chía y Cajicá; sí se escoge pago contra entrega NO SE APLICA ENVÍO GRATIS INDEPENDIENTEMENTE DEL MONTO DEL PEDIDO y . Los envíos se efectúan a través de la empresa Entrégalo.co desde el momento que se realiza el pedido el tiempo de entrega es de aproximadamente 2 días hábiles. Como estimación y de manera informativa se comunica que los costos de envío para la modalidad de pago contra entrega podrán rondar entre:

APROX $10.000 - Para Bogotá
APROX $15.000 - Para Soacha
APROX $17.000 - Para Chía y Cajicá

IRREAL no se responsabiliza por factores externos de clima o siniestros durante el trayecto. Si el usuario presenta dudas acerca de su pedido deberá comunicarse con las líneas de atención al cliente. En caso de recibir comunicaciones vía SMS se informa que la interacción no se podrá realizar vía este medio ya que estos son estrictamente de carácter informativo y no están habilitados para aten-der peticiones.

Si el usuario o la persona autorizada (incluye para unidades residenciales, casas, oficinas o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero) para recibir la compra, se encuentra au-sente cuando se dé la visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, IRREAL se comunicará con el usuario vía telefónica para confirmar una nueva fecha y hora estimada en la que se realizará un se-gundo intento de entrega en el domicilio, el cual no podrá superar (2) días hábiles; en caso que nuevamente nadie reciba el producto, IRREAL se comunicará con el usuario para confirmar una nueva fecha en la que se realizará un tercer intento que, de ser fallido, generará la devolución de la orden a nuestra bodega y esta compra se cancelará.

Los pedidos solo se podrán pagar con una de las dos siguientes modalidades de pago:

Efectivo: Para lo cual el cliente deberá tener el valor exacto ya que la transportadora no entrega cambio.

El usuario debe tener valor total de la compra en la forma de pago indicada, no es viable realizar el pago con dos formas de pago diferentes.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas IRREAL del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura o a través de nuestra página web www.irreal.co, en un plazo de treinta días luego de la entrega del pro-ducto.

Debes tener en cuenta que: · Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: imperfectos, usados, reparados, remanufacturados o descontinuados por lo tanto la garantía legal no será exigi-ble. Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. Los Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio, salvo por defectos de calidad am-parados por la garantía legal

Cambios a través de www.irreal.co

Si deseas hacer el cambio a través de www.irreal.co, dentro de los treinta días luego de haber reci-bido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de IRREAL al (+57) 3173704475 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co, o a través de nuestra página web www.irreal.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online). Se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Bono o nota crédito. Para realizar una nueva compra en www.irreal.co. (este bono tendrá vigencia de un año). Será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. Ten en cuenta que este vale solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y se activará con el número de identificación. El cliente reconoce y acepta que el vale será emitido por un valor equivalente al precio del producto y en ningún caso se reco-nocerán costos de transporte, intereses u otras erogaciones.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por nuestro aliado de transporte según el día en que puedas entregar el pro-ducto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin em-bargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su es-tado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. IRREAL no otorgará cambios sobre productos que no cumplan con estas condiciones, que tengan señales de uso y que en general no cubran con sus criterios de aprobación para cambios.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, IRREAL tendrá cinco (5) días hábiles después de la recepción del mismo para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía cuando sea el caso y ejercicio del derecho de retracto)

Nuestros criterios de aprobación para cambios son los siguientes:

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• La prenda debe estar en buen estado y limpia
• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen (salvo aquellos por efectividad de la garantía legal) el cliente asumirá el valor del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio.

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, pri-mas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Cambios en Tiendas IRREAL de Colombia

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas IRREAL de Colombia dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos corres-pondientes a nuestras políticas de cambio, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta IRREAL del país, no pueden ser cambiadas en www.irreal.co.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término má-ximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de trans-porte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de IRREAL al 3173704475 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co, o a través de nuestra página web www.irreal.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, IRREAL devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.